ウチの書店では、会計の際、本の表紙と上下を正しい向きにして袋に入れることがルールになっています。なっています、っていうか、私がそういう風に決めたわけで、私がルールをつくった本人なんですけど。
上下さかさまで裏側のまま袋に突っ込まれたりしたことありませんか？
セロテープが変なふうに止めてあって嫌だなと思ったことありませんか？
そんなこと気にしないって人が多いかもしれません。
でもやっぱり袋に丁寧に入れて、両手でお渡しするってのをルールにしたんですよ。そのほうがお客様が気分よく帰れると思ったから。
ところが、今日、これが逆に相手を不愉快にさせてしまったようで。
私はいつものようにバーコードを読み取り、表紙を向け袋に入れようとしたら、お客さまが突然、
「いちいち俺が何買ってるか見てんじゃねぇよ！」と。
そうか。裏側を向けて、サっと袋に入れてほしい人もいるんだな、と思いました。
確かにある意味でプライベートなものかもしれませんねぇ。
ただ、突然怒鳴られたのでさすがにちょっとビビりました。
私はよほど仲の良い常連さん以外は、「この人こんな本買うんだ」なんていちいち見てませんよ。
常連さんは買っていかれるものをある程度アタマに突っ込んでおいて、次回来店時に好きそうなジャンルや作家のものが入荷してたら紹介したりしますけど。
こちら側（売り手）が良かれと思っていてもお客様にとっては不愉快なことってあるのかもしれない。
そういえばウチの社長はコンビニなどで「いらっしゃいませ、こんにちは」の「こんにちは」は気持ち悪いからやめてほしいって言ってたな。ある程度の距離は保ちたいので、こんにちはは少し気持ち悪い気がする、とか。私はさわやかでいいと思うんですけどね、朝なんか特に。
難しいですね。
【［お客サマ］の最新記事】
人、それぞれですよね･･･最近特に感じます･･･(￣x￣;)。
ちなみに私も以前怒鳴られたました。カード会計時はソレ専用レジにお客様を誘導をお願いするのですがブチ切れされまして
「いつもいつも移動させやがって!!ふざけんじゃねえぞ殺すぞ、てめえ」云々罵倒の嵐･･･。正直すごいショックでしたねぇ、“殺す”と面と向かって言われたのは人生初めてでしたので（泣）足と口が震えました。
配線の都合や、カード詐欺の問題が世間であったので目の前でスキャンというのが鉄則でしたから。どんな説明してもそれは店の都合と言われればそれまでですしね･･･。
そこで私は“こちらが普通と思ってても必ずしも相手側はそうではないんだ”なぁと。
150turboさんのお話に出てきた「見てんじゃねぇよ」という方もいますが、逆に「この人の写真集ある？」と目の前でヘアヌードの雑誌を広げられた事もあります＾＾；
コメント長くなって済みません!!
私は何も言わずにカバーを着けようとするのが嫌ですね。
カバー着けてもどうせすぐ外しちゃいますし。
せめて「カバーは着けますか？」と一言聞いて下さいよ。
も一つ。
袋の幅と本の幅を考えて袋に入れてもらいたいです。
横に入れれば、丁度ピッタリと袋の幅に合う時があるのに、
縦にして入れられると、左右がピラピラして何だか落ち着かないです。
あと書店ではないのですが、
ポイントカードのある店で、カード出している途中に、
「当店のポイントカードはお持ちですか？」
って聞かれるのも嫌です。
今出してるじゃん、見えないの？
って思いますよ。
何でもかんでもマニュアル通りにやればいいってもんでもないと思います。
私だけかもしれませんけど（苦笑)。
例えば本が裏返しに出されたら袋を返して入れ、封をした後で表にして手渡す。こんなさり気ない心配りが好きです。
特にコンビニの袋って少しだけ透けているじゃないですか。だから、他に商品があるときは表紙に重なるように入れたりとかします。店のお得意である常連さんの気分を損ねないための小さな親切でしょうか？（笑
昔、自分が本買う時にはたいして気にしてなかった事が気になるようになったなぁ。
しかも近所には自分の働いてる本屋くらいしか大きいトコがないから、何買うか同僚に知られるのは・・・
別に変な本買うわけじゃないんだけど、趣味とかがモロバレなのはやっぱ嫌だね。
私は地元書店で働いているのでお客さんに知り合いも多く、近所のオバちゃんが来たりすると、「私はレジにいないほうが親切だろうか・・・」などと一人悩んだりもします。気にしない方は気にしないでしょうけど、でも例えばその人が「離婚訴訟の本」とか買ってたのを他人に言ったら、それはやっぱりプライバシーの侵害になるだろうなぁと思ったりもします。
そういえば私もコンビニバイト時代、「エッチな雑誌を裏返して持ってこられた場合は、そのままの向きで袋に入れてあげて」と教わった覚えがあります。しかし袋は半透明。「意味ないよな〜」と思ったものですが・・・。
カードの精算での事例はありますねぇ。スキミングがニュースによく出てたころは特に。
＞「この人の写真集ある？」と目の前でヘアヌードの雑誌を広げられた事もあります＾＾；
お客さんで成年コミックを予約される方がいるんですが、女性スタッフをつかまえて、タイトルを読み上げて予約伝票を書かせるんですよね。あれ、ヘタしたらセクハラだよな〜と思ったり。
うちはカバーは聞きますね。
ただ、常連さんで、「カバーいらない」という人には聞いたりしません。
このへんのマニュアルの応用はできる人とできない人の差があるなぁ。
ウチの書店のちょっと先にコンビニがあって、そこで弁当をよく買うんですが、いつ行ってもレジの子が「温めますか？」って聞くんですよね。いつも温めてるのに。「まだ顔を覚えてくれないの？」って感じはありますね。
＞こんなさり気ない心配りが好きです。
「さり気ない心配り」それいいですね。頑張ります。
＞店長から「まぁ…エッチな本を裏表紙を上にして持ってくる人は恥ずかしがってるかも知れないから、表にはしないでやった方がいいな。」とか言ってましたね。正式なマニュアルにはないことですが……
この店長すごいなぁ。見習わないと。ウチもコレでいきます。
今回の場合はアダルト系ではなかったので、突然怒鳴られたのはちょっとびっくりでしたけど。
ウチの店も割りと透ける袋なんで、アダルトと普通の雑誌を買われた場合はサンドイッチにしたりすることはしますね。
アダルト雑誌買ってるのに「袋いらないっす」って言う方もいて、なんとも難しいというか、面白いというか。。。
＞別に変な本買うわけじゃないんだけど、趣味とかがモロバレなのはやっぱ嫌だね。
昔バイトしてた書店で、頼まれたバンドスコアを買ったことがあるんですが、そのときに店長とかが「へぇ〜、バンドとかやる人なの？」なんて聞いてくるのがちょっとウザくて、バイト先で本が買えなくなっちゃったことがあります。
ある種のプライバシーですから、あんまり突っ込まれたくないですね。
＞「私はレジにいないほうが親切だろうか・・・」などと一人悩んだりもします。
中学生ぐらいの子が、アイドル雑誌を買いたそうにしてるときはレジを男子にしてみたり。余計なお世話かなぁ？
その世代はやっぱり緊張しちゃうでしょ、レジがお姉さんだったりすると（経験者は語る・・・）。アイドル雑誌くらい別に恥ずかしいこと無いんだけど、当時はものすごく恥ずかしかったからね。
店員さんが本の向きを揃える時に、本と本とを密着した状態で回転させた為、
表紙と帯が引っかかり、帯をヨレヨレにされた事がありました｡（店員さんは知らんふり）
正直、交換して欲しかったんですが、何時も利用する書店なので黙って受け取ってしまいました…｡
それ以来、店員さんが本を回転させずにレジを打ったり包装出来るように、予め定価表示されている所を揃えて店員さんに渡しています。
長くなってしまいましたが、僕には”店員さんが本の向きを揃える”のは余計なサービスですね…｡気を使って頂いているお店の人には大変申し訳ないんですけど。
店員さんは突然、本を縦にして持ち上げて「カーーン」と音がするほど激しくテーブルに叩き付けてズレを直されたことがあります。
その後、袋に入れる時も何故「カーーン」と音がするほどテーブルに叩き付けて四隅をキッチリはめていました。
こちらとしてはレジに出した瞬間からその本は自分のモノだと思っているのでそういう扱いをされるのは非常に不愉快だった覚えがあります。
大体、そんなコトしたら本の隅が潰れるだろ！！ と言いたい
まぁ、その店には二度と行かなくなりましたが
実際そうですが、お客様からするとそうは思えないんでしょうね（苦笑）。
気持ちは分かりますが、いきなり怒鳴るのは人間としてどうかと思います。
被害妄想もいいとこだと思った。こういうこと言っちゃう人って自分は特別なんだっていう感覚でもあるのかしら？
表紙と帯が引っかかり、帯をヨレヨレにされた事がありました｡（店員さんは知らんふり）
＞僕には”店員さんが本の向きを揃える”のは余計なサービスですね…｡
帯の件は別のブログでも話題になりました。帯も商品の一部ですよね。丁寧に扱いたいものです。
良かれと思っていることが相手にはそうでもないよ、というのがけっこうあって驚いています。だからと言ってやめると今度は逆に「向きを揃えて欲しい派」から何か言われそうで。難しいですね。ウチはコレで行きます！と確固たる自信をもってやらないと。
＞03:32の方、こんばんは。
音をたてて袋に入れる本屋さんありますね。書店員は手が乾燥しやすいのでわりとすべらせてしまうことがあるのですが、さすがに何度もやられたら一言言ってやりましょう。もしすべらせて音が出てしまったら、書店員も一言あやまるなり、交換するなりしないとね。
＞こちらとしてはレジに出した瞬間からその本は自分のモノだと思っているので
ココ大事なポイントですよね。
＞Yuさん、イｔさん、こんばんは。
＞お客様からするとそうは思えないんでしょうね（苦笑）。気持ちは分かりますが、いきなり怒鳴るのは人間としてどうかと思います。
＞被害妄想もいいとこだと思った。こういうこと言っちゃう人って自分は特別なんだっていう感覚でもあるのかしら？
今回怒鳴られた人の買われた本って何だったっけ？とその場に居合わせたパートの人に尋ねたら、「確か資格試験の本だったような気がします。だから何であんなに怒るのか理解できなかったです」と。う〜ん、資格試験の本ならいいじゃないかーと思いますが、まぁ広い世の中そういう方もいらっしゃるんだなーということで。
>被害妄想もいいとこだと思った。こういうこと言っちゃう人って自分は特別なんだっていう感覚でもあるのかしら？
なるべくそんな風に意識しないように考えても、自分の場合そんな風に感じてしまうので、短気な人の場合は切れちゃうんじゃないでしょうか。
切れる人がおかしいのは当たり前なんですが、特別でないと思おうとしてもやっぱり見られてるんじゃないかと思っちゃう人間もいるわけで。
自分的には人の嗜好などが出る買い物は、店員にはなるべく事務的にやってほしいと思っています。
図書カードで清算した時に図書カードのレシート(で通じる?)をくれない本屋さんがあって、そこでは手持ちの図書券が無いときは本を買わないようにしてる。
悪いとは言いませんが悪いですね。
あと、店員に本を見られたくない人は大抵表紙を裏返してレジに持ってくるのでなんとなく察することができます、そういう人のときは素早く袋に詰めるようにしていましたね。
ホモ雑誌をさりげなくレジに持ってくる人なんかもいて、裏表紙だけで分かってしまいますが見て見ぬ振りをして袋に入れていました。
そういう人にとっては、わざわざ表紙側にひっくり返す＞俺の買う本をチェックしてる。と感じてしまうのでしょうね。
で、自分の人生に殆ど関わりがない書店員に怒鳴るという行為に出てしまう、と。
被害妄想甚だしいとはいえ、そういう人間になるまで周りが追い込んだケースもあるということで。
無論、店員は客がどんな資格を取ろうが知ったことじゃないけど、でも、客の側としては「プッ、こいつ、こんな資格取ろうとしてるよ。」と思われてるんじゃないかと思うこともあるかもしれない。
（文句を言うかどうかは別として。難しい資格は失敗すると恥ずかしいのでなるべく知られたくないと思う人が多いだろうから。）
ちなみに、私は上の方の人と逆に、いちいち「カバーかけますか？」と聞かれるのがうっとうしい。
いらない場合はいらないというので、余計なことを聞かないでかけて欲しいと思う。
（もちろん、レジが混雑している時は、そう聞く気持ちがわかるので遠慮するが、混雑もしてない時に聞かれると、カバーをかけるのが面倒なんだよ、といわれているような不快感を感じてしまう。）
自分とこの本屋は雑誌・コミックと青年向けが主力なんで、プライバシーなんか気にせず表にしたりしてたんですが、やめたほうがいいみたいですね。
しかし、いきなり怒鳴るっていうのは……この人普段どのように生活しているんだろう？スーパーやコンビニでレジ打てばその日の夕食だってわかるし、ガス屋や水道局にだってプライバシー覗かれているわけだし。
なに考えてるんすかねぇ？
私は漫画の新刊を買うときにレジでお店の人が袋とじされていないものに変えるのが嫌です。レジに持ってく前になるべく状態の良い本を探して持っいくのに、レジで別のに変えられては、せっかく選んだ意味がなくなってしまいます。
それと、私はカバーをつけてもらう派です。小説を買うときはなるべく柄が気に入っているお店で買うようにしています。
このコメント欄ではうまくレスできないので、次の記事にまとめて書いちゃいました。
いろんなサイトで紹介していただいて、訪問者も激増。驚いています。
「ニガテなお客さん」の記事のときといい、今回の記事といい、お客さんシリーズはすごいですね。
せっかく多くの方がいらっしゃったので、個人的には今、雑誌に付録は必要なのか？という件が一番気になっているので、そのへんのコメントも頂けるとうれしいなぁ、と欲を言ってみたり。
また近いうちにお客さんシリーズ書きたいと思います。・・・って、ネタになるようなお客さんはしばらく会いたくないっす！
そしてそのまま表紙を見ずに入れていただきたいと思っております。
レジが混んでいて後ろの人に見られたりしないか心配しています。
店員さんは買った雑誌を気に留めていないのは分かります、でも後ろの客はどう思われるか怖くてしょうがないことがありますｗ
学生服のまま店員のおじさんに「薔薇族」手渡ししてたなあ。物珍しくジロジロ見られたけど何とも思いませんでしたわ。
＞レジが混んでいて後ろの人に見られたりしないか心配しています。店員さんは買った雑誌を気に留めていないのは分かります、でも後ろの客はどう思われるか怖くてしょうがないことがありますｗ
ＯＫ、大丈夫ですよ。そのあたりは。後ろの人は「買う人（あなた）」「買っていただく人（わたし）」とのカンケイとは別の立場にあたるわけですから、その人には見えないように注意してます。
主婦さま、こんばんは。
売ってる、ということは、買ってください、ということなので、「こいつこんなの買ってるよ」とは書店員は思わないですよね。買っていただいてありがとうございます、ですよね。しかし制服のままとは。。。お強いｗ
そりゃ、２冊３冊ならうっかりも有り得るかもしないけど、10冊20冊ドカッとレジにおきながら間違いなんて有り得ないだろ、と思う事しばしば。
マニュアルなのかな、これも……。
まあ、なじみの本屋では既に、月初めに行くと『今月は何冊？』とか聞かれてますが……。
10冊20冊だと、完全にそういう目的で買ってますよね。それは聞かなくてもいいですよね。
「ぴあ」とか「ウォーカー」シリーズとか「テレビジョン」みたいなものは、「これは○○版ですけど宜しいですか？」って聞いちゃうなぁ。
しませんが、レジに入力した本を無造作
に置くのは不愉快かな。
エチィ本は・・・・・・
amazonとかで買ってます。
対面で買うことがニガテな人はオンライン書店で買うことが多くなるのかな。逆にそれがデータベースとして蓄積されるのが・・・。
＞本は表紙が内側向くように
＞表紙を内側にされるのが
表にしても裏にしてもお互いに不満が出てしまう・・・。
どちらが正しくて、どちらが間違いといったものではないので本当に難しいですよね。